Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad se aplica nuestros clientes, incluidos los clientes actuales, antiguos y potenciales, los usuarios y destinatarios de un producto o servicio ofrecido por nosotros, los visitantes de nuestros sitios web o tiendas oficiales, o los miembros de nuestros programas de lealtad o comunidades.

¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son cualquier tipo de información que se te pueda atribuir directa o indirectamente a ti. Algunos ejemplos de datos personales son el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la información de pago y la orden de compra. El historial de uso, la dirección IP y el ID de miembro también son ejemplos de datos personales, al igual que otros tipos de información que proporcionas cuando te pones en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Quién es responsable del procesamiento de tus datos personales?

La empresa VICO BEAUTY es la responsable de la mayor parte del procesamiento de los datos personales descritos en este Aviso de Privacidad.

VICO BEAUTY mencionadas anteriormente se denominan en este Aviso de Privacidad de forma individual o colectiva como "nosotros"

¿Cuándo podemos procesar tus datos personales?

No estamos autorizados a recopilar, procesar, utilizar o almacenar datos personales sin una base legal válida. La legalidad puede derivarse de las siguientes bases:

  • Consentimiento: Cuando nos otorgues tu consentimiento, procesaremos tus datos personales para el propósito específico para el que hayas aceptado.
  • Contrato: Al poner a tu disposición productos y servicios, procesaremos tus datos personales necesarios para la ejecución de un contrato (como un acuerdo de compra) contigo y para cumplir con las obligaciones derivadas de dicho contrato.
  • Interés legítimo: Podemos procesar tu información personal cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos y cuando estos intereses no se antepongan a tus propios derechos e intereses. Esto incluye el procesamiento para fines tales como nuestro servicio de Atención al Cliente, la mejora o el desarrollo de nuestros productos y servicios, y fines de seguridad, incluida la prevención de fraudes.
  • Requisito legal: Siempre que el procesamiento de tus datos personales sea necesario para que podamos cumplir con nuestras obligaciones. Para cada propósito específico del procesamiento de datos personales, te informaremos sobre cuál de las bases legales anteriores se aplicará. Información general
  • Menores de edad: En nuestros sitios web no recopilamos ningún dato personal directamente de personas menores de edad. Si descubrimos que contamos con información de este tipo, la eliminaremos.

 

¿Cómo procesamos tus datos personales y por qué?

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o del tipo de servicio que utilices, procesaremos tus datos personales para los siguientes fines:

Compras en línea

Para poder procesar tu orden de compra y administrar las transacciones de pago. Para poder administrar sus entregas, reclamaciones, asuntos de garantía, devoluciones y reembolsos de manera segura y eficaz, así como para poder notificarle los detalles y el estado de dichas cuestiones. Para poder brindarle los servicios solicitados y darles seguimiento, incluidos los códigos de descuento, en el sitio web o la aplicación, así como para identificarlo y contactarlo cuando sea necesario.

Marketing y promociones

Para poder generar y distribuir materiales de marketing, incluidas recomendaciones de estilos y compras y notificaciones push, a través de múltiples canales de comunicación. Para poder ofrecerte una experiencia en línea personalizada.

Programa de membresía

Para poder ofrecerle nuestros programas de membresía y una experiencia a la medida de nuestras marcas, incluyendo ofertas, promociones y recomendaciones personalizadas, servicios, eventos y otras actividades organizadas por nosotros o por las empresas asociadas con nosotros. Para poder crear, administrar y mantener tu membresía al día y siempre vigente, y para darte todos los beneficios y recompensas otorgados. Para poder proporcionarte tu historial de compras, detalles sobre tus pedidos y el estado de tu membresía. Para poder enviarte invitaciones para próximos eventos, concursos y encuestas de clientes. Para poder ponernos en contacto con usted y actuar en caso de incumplimiento de los Términos y condiciones de la membresía o sospecha de comportamiento fraudulento.

Mi cuenta

Para poder crear y administrar tu cuenta, así como para identificarte y certificarte como usuario de la misma. Para poder proporcionarle la información y el historial de sus compras y ofrecerle una experiencia personalizada con su cuenta y los servicios otorgados. Para poder localizar y autenticar su cuenta.

Atención al Cliente

Para poder atender tus preguntas, tramitar reclamaciones y tratar asuntos relacionados con la garantía, así como para brindarte soporte técnico y mejorar la experiencia del cliente. Para poder ponernos en contacto contigo, si es necesario, a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales o cualquier otro medio a fin de responder a tus consultas sobre pedidos, entregas o devoluciones, o para solicitar tu participación en una encuesta de clientes.

Concursos y eventos

Para poder administrar y realizar un seguimiento de los concursos y eventos, como la confirmación de la participación, el contacto con los ganadores, la entrega y el seguimiento de las entregas de premios, ponernos en contacto contigo para proporcionarte información relevante sobre el concurso y/o evento y concederte acceso al lugar donde se celebra el evento. Para poder promocionar nuestros eventos, mejorar nuestros servicios, el marketing, las relaciones con los clientes y las experiencias, y para planificar mejor los eventos futuros y la experiencia de los asistentes.

Desarrollo de negocios y análisis

Para poder evaluar, desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, la experiencia del cliente, la cadena de suministro y las instalaciones de las tiendas. Esto incluye el análisis para hacer que nuestros servicios sean más fáciles de usar, como la modificación de la interfaz de usuario a fin de simplificar el flujo de información o para destacar las funciones más utilizadas por nuestros clientes. Para poder ponernos en contacto contigo para responder a consultas y realizar encuestas. En dichos casos, los datos personales que se utilicen y se obtengan de ti solo serán procesados para los fines específicos descritos para los mismos. Para poder recopilar estadísticas, utilizando técnicas de anonimización, es decir, convertir datos personales en anónimos (datos no personales), a través de sus dispositivos inteligentes con el fin de obtener una mejor perspectiva para fundamentar la operación de nuestras tiendas, por ejemplo, optimizar el surtido, el piso de ventas y la dotación de personal. Para poder realizar análisis y segmentación con el fin de brindarle una experiencia de compra personalizada. Para poder compartir datos personales con nuestros socios publicitarios con el fin de optimizar la segmentación de anuncios.

Cumplimiento de las leyes

Para cumplir con ciertas obligaciones legales. A fin de cumplir con la legislación local, estamos obligados a procesar algunos datos personales. Dichas obligaciones pueden variar de un país a otro, por ejemplo, las estipuladas en las legislaciones fiscal, contable, en materia de registros, sanciones y de consumo

Seguridad y protección

Para poder proteger a nuestros clientes, usuarios, visitantes, activos y la empresa contra la violencia, el fraude, el robo, el mal uso y otras actividades maliciosas. Para poder garantizar la seguridad de nuestros visitantes y personal y detectar y prevenir robos y fraudes utilizamos cámaras de vigilancia en nuestras tiendas.

Contenido compartido por ti

Para poder ofrecerte un servicio de marketing orientado al cliente. Para poder compartir tus fotos y/o videos en nuestros sitios web oficiales, en nuestras tiendas, en nuestras páginas de redes sociales y en otros canales de promoción.

 

¿Dónde y con quién compartimos sus datos personales?

Sus datos personales están disponibles y accesibles solo para aquellos que necesitan los datos para cumplir el propósito de procesamiento previsto. Podemos compartir sus datos personales dentro de VICO BEAUTY, con subcontratistas, socios y otros terceros siempre que sea necesario para cumplir con el propósito de procesamiento previsto.

Nos reservamos el derecho de transferir cualquier dato personal que tengamos sobre ti en el caso de que nos fusionemos con un tercero o seamos adquiridos por él, o de que efectuemos otra transacción comercial, como una reorganización, o de que se proponga una transacción de este tipo.

¿Cuáles son tus derechos?

La protección de datos es un derecho fundamental, y tú tienes varios derechos de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Estos derechos son:

  • Derecho al acceso: Tienes derecho a solicitar en cualquier momento información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Derecho a la portabilidad: Siempre que procesemos tus datos personales a través de medios automatizados y con base en tu consentimiento o un acuerdo, tienes derecho a que se te proporcione una copia de tus datos transferidos a ti o a un tercero. Esto solo incluye los datos personales que tú nos hayas proporcionado.
  • Derecho a la rectificación: Tienes derecho a solicitar la rectificación de tus datos personales si la información es incorrecta, incluido el derecho a que se llenen los datos personales que estén incompletos.
  • Derecho a la eliminación: Tienes derecho a eliminar cualquier dato personal que hayamos procesado en cualquier momento, excepto en las siguientes situaciones:
    • Si tienes un trámite en curso con el servicio de Atención al Cliente.
    • Si tienes un pedido abierto.
    • Si tienes un saldo pendiente con nosotros.
    • Si realizaste alguna compra, conservaremos tus datos personales en relación con tu transacción para fines de contabilidad.
  • Derecho a la restricción: Tienes derecho a solicitar que se restrinja el procesamiento de tus datos personales en las siguientes circunstancias:
    • Si te opones a cualquier procesamiento de tus datos personales basado en nuestro interés legítimo, restringiremos todo procesamiento de los datos hasta que se verifique dicho interés legítimo.
    • Si has manifestado que tus datos personales son incorrectos, debemos restringir todo procesamiento de dichos datos hasta que se verifique la precisión de los mismos.
    • Si el procesamiento es ilegal, puedes oponerte a la eliminación de los datos personales y solicitar en su lugar la restricción del uso de tus datos personales.
    • Si ya no necesitamos los datos personales, pero tú los requieres para la defensa de reclamaciones legales.
  • Derecho a retirar tu consentimiento: Para cada uno de los propósitos de procesamiento para los que nos hayas dado tu consentimiento, tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
    En caso de que lo hagas, detendremos el procesamiento de tus datos personales para ese propósito específico.
    Sin embargo, si continúas recibiendo nuestras comunicaciones de marketing en tus redes sociales o en tu navegador web, es un asunto que depende exclusivamente de ti y de tu proveedor de la plataforma.
    Puedes retirar tu consentimiento u oponerte a recibir comunicaciones de marketing de las siguientes maneras:
    • Siguiendo las indicaciones incluidas en cada publicación de marketing.
    • Editando la configuración de tu cuenta.
    • Ajustando la configuración de privacidad en tu cuenta de redes sociales o navegador.
    • Poniéndote en contacto con Atención al Cliente.
    • Desactivando tu cuenta y/o membresía o programa de lealtad
  • Derecho a oponerte al procesamiento de datos basado en nuestro interés legítimo:
    Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales con base en nuestro interés legítimo. No continuaremos con el procesamiento de los datos personales a menos que podamos mostrar fundamentos jurídicos para el proceso que anulen tus intereses y derechos o debido a reclamaciones legales.

¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Si tienes una cuenta o eres miembro de un programa de lealtad, puedes ejercer tu derecho al acceso, a la portabilidad y a la rectificación en las páginas de tu cuenta, donde también puedes eliminar dicha cuenta. Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento si tienes alguna duda sobre nuestra política de privacidad o el procesamiento de tus datos: administración@vico-beauty.com